Las presentes condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre Become Wilder S.L., en adelante «la Agencia», y los usuarios que contraten los servicios ofrecidos en el sitio web www.bmadventure.eu. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones aquí establecidos.
1. Identificación de la Empresa
- Razón Social: Become Wilder S.L.
- Domicilio Social: Calle Dehesa Nueva 25, 28260 Galapagar, Madrid, España
- CIF: B72490592
- Sitio Web: www.bmadventure.eu
2. Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la prestación de servicios de organización y gestión de viajes de aventura en Europa, ofrecidos por la Agencia a sus clientes, a través de su sitio web. La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales.
3. Procedimiento de Contratación
El procedimiento de contratación en www.bmadventure.eu se realiza de forma electrónica, y consta de los siguientes pasos:
- Selección de Servicios: El cliente seleccionará el paquete o servicio de viaje que desee contratar, consultando la disponibilidad, precios y características del mismo.
- Registro y Datos Personales: El cliente proporcionará sus datos personales necesarios para la gestión de la reserva, garantizando que la información es veraz, actualizada y completa.
- Confirmación de la Reserva: Una vez seleccionados los servicios y proporcionados los datos, el cliente confirmará su reserva. En este momento, se le enviará un resumen de la reserva con la descripción del servicio, precio total, y condiciones de pago.
- Pago: El cliente deberá proceder al pago de la reserva mediante los medios de pago disponibles en el sitio web. La confirmación de la reserva estará sujeta al pago efectivo.
- Confirmación de Contratación: Una vez recibido el pago, la Agencia enviará un correo electrónico de confirmación de la contratación, incluyendo un resumen detallado de los servicios contratados y un enlace a estas condiciones generales.
4. Condiciones de Pago
El cliente deberá abonar el precio total de los servicios contratados en los términos y plazos establecidos a continuación:
- Depósito Inicial: Al momento de la reserva, se deberá abonar un depósito del 30% del precio total del viaje combinado.
- Pago Final: El pago final del 70% restante deberá realizarse como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
- Reservas de Última Hora: Para las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación al inicio del viaje, el pago deberá realizarse en su totalidad al momento de la confirmación de la reserva.
En caso de que el cliente no realice el pago en el plazo indicado, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva, sin que ello dé lugar a reclamación o compensación alguna.
5. Precios y Tarifas
Los precios indicados en el sitio web son en euros (€) y pueden incluir o no impuestos, dependiendo de la legislación aplicable. Los precios pueden variar dependiendo de la disponibilidad, la temporada y otros factores, y serán válidos únicamente durante el tiempo en que estén accesibles al cliente en el proceso de contratación.
6. Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Cliente
Conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a solicitar modificaciones o cancelar su reserva en los términos siguientes:
- Modificaciones: El cliente podrá solicitar modificaciones en los servicios contratados (fechas, destinos, etc.), sujetas a la disponibilidad y a las políticas de cada proveedor. Las modificaciones pueden implicar cargos adicionales que serán informados al cliente antes de realizar cualquier cambio.
- Cancelaciones: El cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje, sujeto a las siguientes penalizaciones:
– Cancelaciones con más de 30 días de antelación: Devolución del 100% del importe abonado, excepto el depósito inicial del 30%, que será retenido como gastos de gestión.
– Cancelaciones entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje: Penalización del 50% del importe total del viaje.
– Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: Penalización del 100% del importe total del viaje.
En todos los casos, el cliente podrá ceder su reserva a una tercera persona que cumpla con las mismas condiciones de participación, notificando a la Agencia con al menos 7 días de antelación al inicio del viaje. Esta cesión puede estar sujeta a un cargo adicional para cubrir los costes administrativos derivados de la transferencia de la reserva.
7. Modificaciones y Cancelaciones por Parte de la Agencia
La Agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar los servicios contratados en casos de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para ciertos viajes. En tales casos, la Agencia ofrecerá al cliente opciones alternativas o el reembolso del importe pagado, sin que ello implique compensación adicional.
Si la Agencia se ve obligada a realizar cambios significativos en el contrato antes del inicio del viaje, se informará al cliente lo antes posible. El cliente tendrá la opción de aceptar las modificaciones propuestas, contratar un viaje alternativo de valor equivalente o superior (si está disponible), o cancelar el contrato con derecho al reembolso completo de las cantidades pagadas.
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y completa durante el proceso de contratación.
- Cumplir con los requisitos legales de pasaporte, visado, vacunas, y otras formalidades necesarias para realizar el viaje.
- Seguir las indicaciones y normas establecidas por los proveedores de servicios durante el viaje.
En caso de incumplimiento de estas responsabilidades, la Agencia no se hará responsable de los daños o inconvenientes que puedan surgir.
9. Responsabilidades de la Agencia
La Agencia se compromete a:
- Prestar los servicios contratados conforme a las condiciones pactadas.
- Asistir al cliente en la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir durante el viaje.
- Cumplir con las obligaciones legales en materia de protección de datos personales y confidencialidad.
La Agencia no se responsabiliza de:
- Pérdidas, daños, retrasos o perjuicios causados por situaciones fuera de su control, como condiciones climáticas adversas, huelgas, actos de terrorismo, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
- La calidad de los servicios prestados por terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.), aunque la Agencia seleccionará a dichos proveedores con la debida diligencia.
10. Seguros
La contratación de un seguro de viaje no está incluida en los servicios estándar ofrecidos por la Agencia, salvo que se indique expresamente lo contrario. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra contingencias como cancelaciones, asistencia médica, accidentes, pérdida de equipaje, entre otros.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, en particular:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estos términos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, España.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web www.bmadventure.eu. Al aceptar estas condiciones, el cliente también acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información adicional sobre estas condiciones generales de contratación, el cliente puede ponerse en contacto con la Agencia a través de los siguientes medios:
- Dirección Postal: Calle Dehesa Nueva 25, 28260 Galapagar, Madrid, España
Estas condiciones generales de contratación han sido redactadas para garantizar la transparencia y proteger los derechos y responsabilidades tanto del cliente como de Become Wilder S.L. Se recomienda leer detenidamente este documento antes de contratar cualquier servicio.